蘇州網(wǎng)絡(luò)公司哪家好:
20世紀(jì)90年代中期流行起來的“關(guān)系營銷”原理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)過不斷的延伸,圍繞顧客關(guān)系產(chǎn)生了各種新的營銷手段:個(gè)性化營銷、伙伴營銷、一對一營銷、定制營銷等等。無論叫什么名稱,其實(shí)都離不開關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)。關(guān)系營銷是指銷售商盡可能多地了解(Find out)消費(fèi)者,對于忠誠的顧客給予特別的促銷和服務(wù)(fú wù)。從另一方面講,無論顧客忠誠或顧客關(guān)系營銷,其思路都來源于一個(gè)基本事實(shí),那就是:開發(fā)一個(gè)新的顧客要比留住一個(gè)老顧客困難得多。
由于互聯(lián)網(wǎng)為了解(Find out)消費(fèi)者提供了更加便利的條件,因此使得關(guān)系營銷向前又邁進(jìn)一步,可以了解消費(fèi)者更多的信息,然后根據(jù)消費(fèi)者的具體情況,只向消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)(fú wù),即定制營銷。蘇州網(wǎng)站推廣當(dāng)前傳播常見的推廣方式主要是在各大網(wǎng)站推廣服務(wù)商中通過買廣告之類等等方式來實(shí)現(xiàn),免費(fèi)網(wǎng)站推廣包括:SEO優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容或構(gòu)架提升網(wǎng)站在搜索引擎的排名,在論壇、微博、博客、微信、QQ空間等平臺發(fā)布信息,在其他熱門平臺發(fā)布網(wǎng)站外部鏈接等。定制營銷成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本手段之一,難怪有人總結(jié)說,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是顧客定制的時(shí)代。
互聯(lián)網(wǎng)上的定制營銷出現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域,比如一個(gè)鮮花禮品遞送公司,會在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(tōng guò)電子郵件提醒顧客,應(yīng)該為他母親的生日送一束鮮花了。
但是,互聯(lián)網(wǎng)上的“定制營銷”真的有效嗎?顧客真的需要定制營銷嗎?
不能否認(rèn),關(guān)系營銷拉近了顧客和公司(Company)之間的距離,但并不意味著建立了顧客關(guān)系就能取得營銷的成功,下面先看看現(xiàn)實(shí)中的情況(Condition)。
零售業(yè)開展關(guān)系營銷是比較普遍的現(xiàn)象,關(guān)系營銷在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的失敗早已司空見慣,在20世紀(jì)90年代,零售商以各種智能卡和優(yōu)惠卡來建立顧客關(guān)系的做法就是基于人們都?xì)g迎回報(bào)的錯(cuò)誤觀念念。雖然人們不會將各種優(yōu)惠卡之類的購物回報(bào)憑證扔掉,但也很少影響(influence)購物方式。在互聯(lián)網(wǎng)上,人們相信關(guān)系營銷能更好地發(fā)揮作用,因?yàn)樗械男畔⒏櫣ぷ鞫加呻娔X來完成,人們不必?fù)?dān)心智能卡的操作控制,也無須在每次購物之后要求商場在優(yōu)惠卡做出標(biāo)記,然而這一切并不意味著互聯(lián)網(wǎng)定制營銷不產(chǎn)生任何煩惱。顧客不愿意與公司建立密切關(guān)系而產(chǎn)生額外的煩惱。
事實(shí)上,關(guān)系營銷不僅應(yīng)用于商品零售領(lǐng)域,在諸如航空公司(Company)之類的服務(wù)(fú wù)領(lǐng)域,也在進(jìn)行"忠誠"顧客回報(bào)營銷,例如飛行里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃等,而且看來對消費(fèi)者行為產(chǎn)生了一定影響,其效果遠(yuǎn)比任何零售商要明顯,似乎是關(guān)系營銷比較成功的一個(gè)實(shí)例。然而,遺憾的是,即使航空也沒有從"忠誠"顧客那里賺來大把的金錢,因?yàn)樵S多航空公司都在進(jìn)行類似的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,所以旅客還是要比較各航空公司現(xiàn)行的機(jī)票價(jià)格和服務(wù)水平,而且,為獲得顧客的"忠誠",航空公司總是要付出一定代價(jià)的。
制約定制營銷的主要因素
1.客戶不愿意同許多公司建立關(guān)系
對于許多零售商來說,互聯(lián)網(wǎng)為他們帶來的最大好處是可以更加方便地接近消費(fèi)者,他們希望利用這種新媒體收集消費(fèi)者的詳細(xì)資料(Means)以便實(shí)施定位營銷。消費(fèi)者的資料可以從最基本的人口統(tǒng)計(jì)信息(如年齡、地址等)到非常具體的細(xì)節(jié)(如消費(fèi)者喜歡什么顏色的鮮花等)。掌握消費(fèi)者資料的多少甚至代表了銷售的潛在能力。例如,知道一位消費(fèi)者剛買了新房,那么就相當(dāng)于提供了銷售各種家庭用品的黃金機(jī)會,從廚房用具到各種家具,甚至介紹新社區(qū)服務(wù)的書籍等等。
隨著開展(kāi zhǎn)定制服務(wù)(fú wù)公司的增加,這種煩惱也就更加明顯,例如,在母親生日的時(shí)候,如果有一個(gè)鮮花公司提醒你這一重要日子,你會由衷地感激這家公司,但是如果有30家公司告訴你,該為母親的生日買鮮花了,顧客也許會發(fā)瘋。這樣,即使是為顧客定制的信息也與垃圾郵件的效果差不多了,公司很難指望這樣的營銷有多大的回應(yīng)率。
可見,定制營銷的制約因素之一是:客戶不愿意同許多公司建立關(guān)系。
著名的國際管理顧問(Consultant),《營銷管理》(GOOGLE PRentice Hall, 1996)的作者菲利普·科特勒說:“并不是顧客樂于和網(wǎng)上商店建立關(guān)系,然而,網(wǎng)上商店都在試圖和顧客建立聯(lián)系。”對于顧客來說,連結(jié)越少,在市場上尋求更好服務(wù)的自由度越大,在互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,試圖用關(guān)系營銷來約束顧客了解(Find out)其它商家的服務(wù)看來難以取得想象的效果。
2.軟營銷,硬手段
網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)者認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)之一是“軟營銷”理論。所謂軟營銷是相對于傳統(tǒng)企業(yè)的強(qiáng)勢營銷與消費(fèi)者的被動接受來說,主要表現(xiàn)在狂轟濫炸式的廣告宣傳和人員推銷,企業(yè)考慮的是為顧客提供一定價(jià)值需求情況下的硬性推廣,人們每天在自己的信箱里收到大量的商業(yè)廣告早已習(xí)以為常,而且似乎也沒有哪里的法律命令禁止企業(yè)發(fā)送直郵廣告。但是,如果你的電子郵箱里每天也要接收大量的廣告郵件,一定無法忍受。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是軟性的手段,即事先經(jīng)過顧客許可才可以發(fā)送郵件,一般是通過(tōng guò)為用戶提供某些有價(jià)值的信息,同時(shí)附帶一定的廣告信息,如常見的新聞郵件等。
畢竟,相對于傳統(tǒng)營銷來說,網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和方法都還很不成熟,營銷人員的思維方式方法也許還難以完全脫離傳統(tǒng)營銷手段的影響,因此,在實(shí)施軟營銷的同時(shí),總是帶著一定程度的強(qiáng)硬手段,定制營銷在實(shí)際操作控制過程中往往偏離軟營銷的實(shí)質(zhì)。
很容易理解為什么零售商喜歡定制營銷方法,在這種方法中,是公司而不是消費(fèi)者決定什么時(shí)候、用什么方式方法與顧客聯(lián)系,以及哪天展出哪些產(chǎn)品(Product)。蘇州網(wǎng)站建設(shè)公司是指使用標(biāo)識語言(markup language),通過一系列設(shè)計(jì)、建模、和執(zhí)行的過程將電子格式的信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸,最終以圖形用戶界面(GUI)的形式被用戶所瀏覽。定制營銷的成功將意味著權(quán)利向銷售商轉(zhuǎn)移,然而市場(shì chǎng)現(xiàn)狀卻遠(yuǎn)非零售商想象的那樣樂觀,顧客往往要了解多個(gè)供應(yīng)商的信息,是否保持對原有商家的忠誠取決于當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)(fú wù)水平。
所以,定制營銷的另一個(gè)制約因素在于:偏離了軟營銷的實(shí)質(zhì)。
3.“上帝”為什么不忠誠?
個(gè)性化是為了建立顧客忠誠度,定制營銷又被認(rèn)為是個(gè)性化營銷的重要手段。蘇州網(wǎng)絡(luò)公司現(xiàn)在的人把這個(gè)意思延伸開來,變成只要跟網(wǎng)絡(luò)打交道的公司一律叫網(wǎng)絡(luò)公司,現(xiàn)在一般指做網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣的公司了。網(wǎng)絡(luò)公司如何進(jìn)行發(fā)展,首先要有一支素質(zhì)高超的管理團(tuán)隊(duì)和良好的人員素質(zhì)。但是,圍繞顧客忠誠度所采取的各項(xiàng)營銷措施似乎并不象營銷人員預(yù)期的那樣理想。 根據(jù)Jupiter Communications最近的調(diào)查結(jié)果,消費(fèi)者對顧客忠誠度計(jì)劃并不熱衷,盡管有75%的在線消費(fèi)者參與了某些所謂的忠誠度計(jì)劃,但是很少有人因此產(chǎn)生強(qiáng)烈的在線購買動機(jī)。據(jù)調(diào)查,對顧客購買動機(jī)影響(influence)最大的幾個(gè)因素是:顧客服務(wù)(fú wù) 37% ; 產(chǎn)品(Product)選擇 37%;容易退貨 40% ,而忠誠度計(jì)劃對顧客購買行為的影響只占22%。
顯然,“上帝”不忠誠的原因在于對商家缺乏基本的信任,只有在保證顧客服務(wù)(fú wù)、建立良好信譽(yù)的基礎(chǔ)之上,通過一定的手段來實(shí)施顧客忠誠度計(jì)劃才有價(jià)值。
可見,定制營銷只是一種營銷策略,是否能取得預(yù)期的效果與公司(Company)的基礎(chǔ)條件有直接關(guān)系。蘇州網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),借助平臺和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。蘇州網(wǎng)站建設(shè)公司簡單來說,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的目的就是產(chǎn)生網(wǎng)站。簡單的信息如文字,圖片(GIF,JPEG,PNG)和表格,都可以通過使超文件標(biāo)示語言、可擴(kuò)展超文本標(biāo)記語言等標(biāo)示語言放置到網(wǎng)站頁面上。