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       無(wú)論是什么行業(yè)（Industry），都需要以顧客為出發(fā)點(diǎn)！而成功在于長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，從產(chǎn)品到服務(wù)，把顧客至上始終掛在心上，解決顧客的各種需求。常熟網(wǎng)絡(luò)推廣狹義上講是指通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)采取的各種手段方式進(jìn)行的一種宣傳推廣等活動(dòng)，以達(dá)到提高品牌知名度的一種效果。同傳統(tǒng)廣告相同，網(wǎng)絡(luò)推廣的目地都是增加自身的曝光度以及對(duì)品牌的維護(hù)； 廣義上的網(wǎng)絡(luò)推廣也可理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。與網(wǎng)絡(luò)推廣相近的概念有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(搜索引擎營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、SNS營(yíng)銷、微信營(yíng)銷）等等。常熟網(wǎng)站推廣國(guó)內(nèi)網(wǎng)站推廣是指將網(wǎng)站推廣到國(guó)內(nèi)各大知名網(wǎng)站。主要有易推傳媒、搜狐、新浪、網(wǎng)易、百度、雅虎、NNT流量、谷歌等，以及各行業(yè)門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站的推廣。國(guó)內(nèi)推廣主要分為商業(yè)推廣、普通推廣、競(jìng)價(jià)排名、中文地址欄搜索、行業(yè)推廣等。中文地址欄搜索有通用網(wǎng)址;在各行業(yè)網(wǎng)站推廣。全球性的網(wǎng)站推廣，主要是指在全球知名網(wǎng)站做網(wǎng)站推廣。最好的國(guó)際推廣谷歌的推廣。谷歌的數(shù)據(jù)量是全球最大的，查詢信息最方便，全球占市場(chǎng)量最大。全球訪問(wèn)人數(shù)最多。谷歌是包括YAHOO、AOL在內(nèi)全球500多家著名搜索引擎的提供商。常熟網(wǎng)站推廣就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的推廣活動(dòng)。網(wǎng)站推廣是指將網(wǎng)站推廣到國(guó)內(nèi)各大知名網(wǎng)站和搜索引擎，以獲取好的排名來(lái)提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量和知名度。網(wǎng)站推廣包括競(jìng)價(jià)推廣比如百度競(jìng)價(jià)、谷歌競(jìng)價(jià)。另外一種以搜索引擎標(biāo)準(zhǔn)提高排名。常熟網(wǎng)絡(luò)推廣（web promotion）就是以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為核心內(nèi)容，建立網(wǎng)站，再把這個(gè)網(wǎng)站通過(guò)各種免費(fèi)或收費(fèi)渠道展示給網(wǎng)民的一種推廣方式,網(wǎng)絡(luò)推廣可以做到小投入大回報(bào)的效果。常見(jiàn)的推廣方式就是整體推廣、百度推廣（CPC，CPS，CPV，CPA）等，免費(fèi)網(wǎng)站推廣就是論壇、SNS、交換鏈接、B2B平臺(tái)建站、博客以及微博、微信等新媒體渠道方式；狹義地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)推廣（web promotion）的載體是互聯(lián)網(wǎng)，離開(kāi)了互聯(lián)網(wǎng)的推廣就不算是網(wǎng)絡(luò)推廣；可以分為兩種：做好自身的用戶體驗(yàn)，和利用互聯(lián)網(wǎng)（internet）平臺(tái)工具進(jìn)行口碑推廣。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的人習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，住吃行都依靠網(wǎng)絡(luò)，人們已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也在不斷發(fā)展(Develop)，以滿足現(xiàn)代（Modern）人民的需求。         顧客在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中同樣扮演著如同上帝的角色，顧客才是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是一直從顧客的需求出發(fā)，向顧客展示顧客喜歡的閱讀方式方法，吸引(xī yǐn)顧客的購(gòu)買，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷圍繞(circumfuse)著顧客，為顧客提供多樣化不同的選擇(xuanze)。從顧客心理角度（angle)講，顧客購(gòu)買過(guò)程包含了顧客心理產(chǎn)生過(guò)程和購(gòu)買行為兩方面。顧客心理產(chǎn)生是內(nèi)在的變化，購(gòu)買行為則是外在的表現(xiàn)。即顧客心理變化要經(jīng)歷動(dòng)機(jī)、知曉、學(xué)習(xí)(study)和信念四個(gè)階段（jiēduàn），從而形成顧客購(gòu)買態(tài)度，據(jù)此影響顧客購(gòu)買行為。而顧客購(gòu)買行為一般經(jīng)歷信息(xìn xī)收集、商品（shāng pǐn）比較、購(gòu)買行動(dòng)和購(gòu)后反應(yīng)，這其實(shí)也就是購(gòu)買決策。　　　　然而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客心理與行為分析(Analyse)與研究較少，這將大大影響了電子商務(wù)（E-Commerce）的效率與效益。要認(rèn)識(shí)與理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中顧客心理與行為，首先要了解什么產(chǎn)品或服務(wù)適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩大因素(factor)決定產(chǎn)品或服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適應(yīng)性。一是產(chǎn)品或服務(wù)與信息的相關(guān)性即信息強(qiáng)度（strength)的連續(xù)性，二是產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)性即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)（consumption）者（Consumer)決策是與經(jīng)過(guò)體驗(yàn)后才能做出品質(zhì)（Character)的判斷有關(guān)。 　    對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，首先就是需要了解顧客的需求，通過(guò)(tōng guò)顧客的需求，向顧客推送他真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)；并不是將自己營(yíng)銷的網(wǎng)站內(nèi)容一股腦展現(xiàn)在顧客眼前，這種做法將是大忌。其次便是掌握(熟知并能運(yùn)用) 顧客喜歡的展現(xiàn)方式，這一點(diǎn)筆者覺(jué)得新浪是一個(gè)完美的反例，新浪失敗在強(qiáng)迫顧客去看網(wǎng)站，將廣告（advertisement）植入到微博(MicroBlog)中，雖然現(xiàn)在 ;聰明 ;的將 ;推送微博 ;隱藏了，但是依然招致顧客的反感。而豆瓣也不算是一個(gè)成功的正面例子，但豆瓣的廣告有著可取的一面，一直都對(duì)廣告的抵抗力很強(qiáng)，但是豆瓣的一些廣告做的文藝氛圍極強(qiáng)，深深吸引著筆者；不好的地方就是當(dāng)跳轉(zhuǎn)到相關(guān)網(wǎng)站的時(shí)候的落差，不過(guò)豆瓣還是成功的做到了向顧客呈現(xiàn)顧客喜歡看的東西。 　　最后便是與顧客的交互體驗(yàn)，這一方面京東就做得比較好?？蛻艚换ンw驗(yàn)可以說(shuō)是驚艷，它的物流，它的產(chǎn)品體驗(yàn)，完美的向顧客展現(xiàn)了一流電商（e-Commerce）應(yīng)有的作為；而現(xiàn)如今的商機(jī)也應(yīng)該注意(attention)這一點(diǎn)，畢竟顧客是商店，自己也不是國(guó)有銀行，當(dāng)然要加大和顧客之間的交流(communication)，與顧客建立(build)一個(gè)良性的互動(dòng)將有利于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和后期的銷售(Sales)。