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 1、獲取(obtain)用戶(Acquisition)

        運(yùn)營(yíng)一款移動(dòng)應(yīng)用的第一步，毫無(wú)疑問(wèn)是獲取(obtain)用戶，也就是大家通常所說(shuō)的推廣。

        這個(gè)階段，最初大家最關(guān)心的數(shù)據(jù)（data)是下載量。不過(guò)，下載了應(yīng)用不等于一定會(huì)安裝，安裝了應(yīng)用也不等于一定使用了該應(yīng)用。所以很快激活量成為了這個(gè)層次中大家最關(guān)心的數(shù)據(jù)，甚至是有些推廣人員唯一關(guān)注的數(shù)據(jù)。通常激活量(即新增用戶數(shù)量)的定義是新增的啟動(dòng)了該應(yīng)用的獨(dú)立設(shè)備的個(gè)數(shù)。



        2、提高活躍（Active)度(Activation)

        這里面一個(gè)重要的因素(factor)是推廣渠道(channel)的質(zhì)量。差的推廣渠道(channel)帶來(lái)的是大量的一次性用戶，也就是那種啟動(dòng)一次，但是再也不會(huì)使用的那種用戶，如積分墻，刷量的渠道。好的推廣渠道往往精準(zhǔn)作用在目標(biāo)(cause)用戶，精準(zhǔn)推廣，永遠(yuǎn)是運(yùn)營(yíng)人員很需要記住的點(diǎn)。



        另一個(gè)重要的因素(factor)是產(chǎn)品本身是否能在最初使用的幾十秒鐘內(nèi)抓住用戶。應(yīng)用如果給人的第一印象不好，經(jīng)常crash，卡頓，那你懂的。

此外，還有些應(yīng)用會(huì)通過(guò)體驗(yàn)良好的新人教程來(lái)吸引新用戶，這在游戲行業(yè)尤其突出。 DAU(日活躍（Active)用戶)和MAU(月活躍用戶)兩個(gè)數(shù)據(jù)（data)基本上說(shuō)明了應(yīng)用當(dāng)前的用戶群規(guī)模，這是兩個(gè)運(yùn)營(yíng)人員必看的指標(biāo)（target aim)。其實(shí)還要看另兩個(gè)指標(biāo)：每次啟動(dòng)平均使用時(shí)長(zhǎng)和每個(gè)用戶每日平均啟動(dòng)次數(shù)。這兩個(gè)數(shù)據(jù)可以結(jié)合一起看。版本、頁(yè)面轉(zhuǎn)換路徑和自定義事件也是很好的分析(Analyse)維度。對(duì)APP產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，分析它們有助于不斷改進(jìn)應(yīng)用。特別是友盟后臺(tái)的一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。



        3、提高留存率(Retention)

        有些伙伴會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用被下載后，沒(méi)有用戶粘性，次日留存，7日留存很低，用戶留不住。通常保留一個(gè)老客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲取(obtain)一個(gè)新客戶的成本。所以狗熊掰玉米(拿一個(gè)、丟一個(gè))的情況是應(yīng)用運(yùn)營(yíng)的大忌。但是很多應(yīng)用確實(shí)并不清楚用戶是在什么時(shí)間流失的，于是一方面他們不斷地開(kāi)拓（open up)新用戶，另一方面又不斷地有大量用戶流失。



        解決這個(gè)問(wèn)題首先需要通過(guò)日留存率、周留存率、月留存率等指標(biāo)（target aim)監(jiān)控應(yīng)用的用戶流失情況，并采取相應(yīng)的手段在用戶流失之前，激勵(lì)(Excitation)這些用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。留存率跟應(yīng)用的類(lèi)型也有很大關(guān)系。通常來(lái)說(shuō)，工具類(lèi)應(yīng)用的首月留存率可能（maybe)普遍比游戲類(lèi)的首月流存率要高。



        有些應(yīng)用不是需要每日啟動(dòng)的，那樣的話可以看周留存率、月留存率等指標(biāo)（target aim)，會(huì)更有意義。留存率也是檢驗(yàn)渠道(channel)的用戶質(zhì)量的重要指標(biāo)，如果同一個(gè)應(yīng)用的某個(gè)渠道的首日留存率比其它渠道低很多，那么這個(gè)渠道的質(zhì)量是比較差的。



        4、獲取(obtain)收入(Revenue)

        獲取(obtain)收入其實(shí)是應(yīng)用運(yùn)營(yíng)最核心(core)的一塊。常熟app開(kāi)發(fā)是指專注于手機(jī)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)。 極少有人開(kāi)發(fā)一款應(yīng)用只是純粹(pure)出于興趣，絕大多數(shù)開(kāi)發(fā)者最關(guān)心的就是收入。即使是免費(fèi)應(yīng)用，慢慢的也需要考慮（consider)其盈利的模式。收入有很多種來(lái)源，主要的有三種：付費(fèi)應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、以及廣告。



        無(wú)論是以上哪一種，收入都直接或間接來(lái)自用戶。常熟app開(kāi)發(fā)以服務(wù)客戶滿意為第一準(zhǔn)則,所以，前面所提的提高活躍（Active)度、提高留存率，對(duì)獲取(obtain)收入來(lái)說(shuō)，是必需的基礎(chǔ)。用戶基數(shù)大了，收入才有可能（maybe)上量。關(guān)于收入，最常用的觀察是 ARPU(平均每用戶每月收入)值。



        5、自傳播(Refer)

        以前的運(yùn)營(yíng)模型到第四個(gè)層次就結(jié)束了，但是社交網(wǎng)絡(luò)的興起，使得運(yùn)營(yíng)增加了一個(gè)方面，就是基于社交網(wǎng)絡(luò)的病毒式傳播，這已經(jīng)成為獲取(obtain)用戶的一個(gè)新途徑。這個(gè)方式的成本很低，而且效果有可能（maybe)非常好;唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好，有很好的口碑(public praise)。通過(guò)上述這個(gè)AARRR模型，我們看到獲取用戶只是第一步，后面如何留住他們，增加粘性也很重要。值得大家好好去運(yùn)營(yíng)我們開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)出來(lái)的APP產(chǎn)品。



        6、AARRR模型存在的必要性

        AARRR模型解決的三個(gè)問(wèn)題能夠完成用戶的獲取(obtain)，并最終轉(zhuǎn)化為游戲用戶，需要數(shù)據(jù)（data)衡量數(shù)量。app運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)角色構(gòu)成有朋友問(wèn)，如果以后我要組建一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，需要哪些角色？



        下面目前常見(jiàn)的APP運(yùn)營(yíng)幾個(gè)角色是不可少的

        1、渠道(channel)開(kāi)拓（open up)

        負(fù)責(zé)監(jiān)控所有渠道(channel)的效果, 不斷優(yōu)化渠道的占比和構(gòu)成。常熟微信開(kāi)發(fā)模式所實(shí)現(xiàn)的功能,主要是在和微信號(hào)對(duì)話的時(shí)候用到。負(fù)責(zé)合作，渠道開(kāi)拓（open up)等。



        2、用戶反饋(feedback)

        負(fù)責(zé)和用戶雙向溝通,取得有效用戶反饋(feedback),回答用戶問(wèn)題,比如建立騰訊QQ群,微博(MicroBlog)群微信等。



        3、數(shù)據(jù)（data)分析(Analyse)(Data Analysis)

        負(fù)責(zé)持續(xù)深度挖掘（excavate)數(shù)據(jù)（data),建立數(shù)據(jù)模型,分析(Analyse)用戶行為,分析季節(jié)效應(yīng),分析數(shù)據(jù)異常等等



        4、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

        負(fù)責(zé)各種事件活動(dòng)策劃，微博(MicroBlog)微信營(yíng)銷(xiāo)、APP內(nèi)部活動(dòng)策劃等


標(biāo)簽：常熟app開(kāi)發(fā)

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